导 语：一些国产高精医疗设备，由于售后服务跟不上，成为了一堆废物，谈何与进口商进行竞争？

       习近平总书记在上海联影医疗科技有限公司考察调研，当看到企业掌握自主产权、在高端医疗数字影像设备领域初闯新路，很高兴，他表示，医疗设备是现代医疗业发展的必备手段，

       现在一些高端医疗设备基层买不起、老百姓用不起，要加快高端医疗设备国产化进程，降低成本，推动民族品牌企业不断发展。有报道称，武警内蒙古总队医院专家为基层卫生服务中心检修X射线拍片机。当时该仪器已坏了一年多无人修理。

       习总书记结合国情鼓励支持加快国产高端数字医疗设备生产，这既能让基层走“硬路”提高医疗水平，加快缓解“看病难看病贵”步子，同时也给我国高端医疗设备生产企业指明了发展路子，一举两得，两全其美，让人高兴，但像武警内蒙古总队医院医疗设备损坏多时无人修理不能运行就不得不让人担忧。

       目前基层需要大量的高精数字医疗设备，而国产数字医疗设备价格低，服务距离近，如果有完善的服务体系及措施，国产医疗设备在国内基层就有庞大的市场空间，但如果国产高精医疗设备来到基层出现问题却得不到及时的售后服务，岂不是一堆废物？还谈什么与进口设备竞争市场呢？

        医疗器械特别是大型高精数字医疗设备使用，必须要有强力的售后保障。但在这方面，大多国产医疗设备生产企业尤其是高精数字设备与国外医疗器械企业发展策略不同，很多企业还停留在扩大生产和销售方面。

       由于经济原因，目前很多县级医院都加大或提升了对国产高精数字医疗设备的采购力度及意向，但许多生产厂家只重视设备研发而没有将售后服务和培训列为议事日程，以致许多县级医院对国产医疗设备的购买使用有严重的后顾之忧，如果国产医疗设备生产企业不予重视，不提前对售后服务的队伍建设、技术培训及配套制度的完善建立，那么，今后虽然有了市场，但难免遭遇“买得起，用不上”以致成为孤岛无人问津的的尴尬局面。

      有调查显示，医院不愿采购国产高静数字医疗设备，售后服务维修难是第一也是重要原因。一些大型医院反映部分医疗器械生产企业没有为医院提供合理的预防性维护计划;没有按时进行巡检、电话询访和维护保养;很少对医院技术人员开展质控培训。

       有些医疗器械合同的保修范围不包含设备的全部部件，保修合同价格过高，还不提供技术咨询等等。煤炭总医院院长王明晓说：“国产高精器械大多没有专业的销售队伍，只找几个人代理，设备出现问题无人问津，甚至连厂家都找不到。投诉更是石沉大海。”售后服务差，让很多医院不情愿采购本土企业的设备。

       新乡市一家医院在3年前购买了一台国产彩超机，使用了一年多探头就出现问题至今没有工作，原因是维修困难，为此医院不愿再花钱购置国产医疗设备；原阳县人民医院2009年投资360万元购买日立HV900彩超，虽然有事故出现但厂家售后服务及时，从无因此停机；该院为保证核磁共振成像的正常运行，为数百里外的一家服务公司年投维护资金12万元花钱买服务。

      跨国器械企业对其产品和售后服务做了大量的承诺，服务到位周密，但国内医疗设备却少有。这足以说明医院对高价采购的大型医疗设备，期盼企业在使用中对设备质量、售后服务提供有力保障。

       与国外企业相比，国内企业的售后服务意识差，队伍弱，而很多跨国医疗器械企业公司在这方面就很主动，服务能力强，将售后作为营销战略中的重点，像GE医疗建立了由500名销售人员、工程师和技术人员等组成的基层医疗团队，深入服务基层市场，对中、西部约1.2万所基层医疗机构形成深度覆盖，他们这样做，不单是避免自身的浪费和减少需方的成本，其实是以此大大提高自己的诚信度，为下步的市场开发打下更坚实的基础，提高在中国市场的占有率。

      GE医疗集团大中华区客户服务部总经理包格睿说得好，推出售后全新服务平台将医疗设备服务从以往的被动响应故障模式，升级为主动管理设备产出。这可以帮助医院更有效地利用设备，提升人才操作与管理技能，为医院运营管理提供全面解决方案，同时也增加了企业信誉，为企业的销售广开渠道。

       笔者认为，国产高精数字医械售后服务从观念意识到实际运作都处薄弱，是长期健康发展的重要障碍。因此，必须尽快改变目前国产医疗设备售后服务滞后局面。

       首先要转变观念，应先树立诚信服务观念，国内企业应意识到良好的售后服务不仅是保持高精数字设备安全稳定运转的重要手段，也是提供给用户的增值服务，更是树立品牌、维护品牌的 有力工具。

       尤其是基层医疗市场，医疗器械企业不仅在于“卖得出去”，还需要“维修及时到位”，以此为自己的市场开阔更加广泛的前景。特别是目前远程医疗的开展和普及，基层需要大量的高端设备和高端设备的正常运转，如果设备出现问题，售后服务不能及时到位解决，移动医疗网络自然就要瘫痪，无疑会给企业的销售带来障碍。

       其次要建立高质量的服务队伍，不仅区域有足够的定点服务机构，建议成立专家巡回服务队，提前发现和解决一些细小轻微问题，确保设备的正常运转。

        三是建立开展设备维护保险业务，让厂家加强服务观念，竭力为需方提高维护技术服务，使双方的利益都能得到发挥和维护。

       四是通过开展培训，加强提高基层医技人员的操作能力和维护水平，通过网络服务让专家及时为他们解决设备的轻微故障问题，避免造成大的损坏。(作者单位：河南省原阳县人民医院)