朝阳医院是北京日门诊量最大的医院，为了优化流程，朝阳医院将推出手机报送检验结果的服务，减少患者跑腿时间。

      面对日门诊超过1万人的庞大服务量，北京朝阳医院的管理者需要不断对医院进行改革创新以优化就诊流程。朝阳医院执行院长陈勇7月15日做客城市管理广播时表示，除了将预约时间精细到小时以外，朝阳医院又将推出手机报送检验结果，减少患者跑腿时间。

      2013年，朝阳医院门诊量突破372万人次，日服务量超过一万，手术量2.8万例次，但同时，医院内医生数量却只有1200余名，门诊大厅也看不到患者和家属拥挤无序的状态。陈勇表示，为提升患者就医满意度，缩短患者的挂号时间，目前朝阳医院在预约诊疗的基础上，除传统的网络平台挂号、114电话挂号外，同步开放了微信挂号、APP软件平台挂号，为年轻患者带来更大的便利。

      陈勇表示，使用微信或APP软件，除了可以预约挂号外，朝阳医院还将推出化验报告推送服务，患者在医院做完检查，可以不必专门再去一趟医院取回报告。待报告结果出来后，医院将通过手机软件将完整的检查结果推送至患者手机，方便患者快速得知结果，节约了时间。

    “如果想挂朝阳医院的专家号，排一宿也没用。”陈勇说，通过预约挂号系统的推广和成熟，目前那些“紧俏”的专家号都只能通过网上预约、微信预约、短信预约等几种途径实现。在预约挂号号源方面，朝阳医院选择了提前三个月投放号源的方式，充分释放号源，并且在排位上遵循预约优先就诊原则，通过分时段预约，患者可以按照约定就诊时间准时就诊，尽量缩短患者在医院逗留的时间，节约了就医成本。

      很多人都有这样的就医经验：为了节省时间，患者和家属需要分别在挂号大厅排队，一人排挂号的队，一人去排缴费的队。为了优化诊疗流程，朝阳医院推出了更加完善的窗口服务，即“通会式”服务-窗口既可以挂号，又可以缴费。为此，朝阳医院特意对工作人员进行了培训，财务人员去学习分诊知识，分诊人员要考会计证。“虽然很麻烦，但是它却极大地提高了窗口的服务效率。”陈勇说，早上开门的时候，医院是挂号高峰，这时所有窗口全挂号，这个窗口的服务效率就提高一倍，一两个小时以后，大部分病人看完门诊，拿到处方要缴费取药，因此这时所有的窗口都收费，这样就极大地缩短了病人挂号和缴费排队的时间。经过测试，改革以后，全天任何时间段里，患者在挂号窗口排队的时间不会超过15分钟。