图源：国家卫健委

《行动方案》提出，要把理想信念教育、思想政治教育和医德培养贯穿医学人才培养全过程，优化医学人文课程体系，建强医学人文师资队伍，鼓励医学院校建立人文教育实践基地、生命科学馆等，把好医生、好护士的先进事迹作为医学人文教育的重要素材。同时，加强对医学生的人文关怀，关注心理健康；在临床见习、毕业实习和临床实践训练过程中，加强医学生与患者及其家属沟通交流能力的培养；安排医学生早期进入临床科室、医疗卫生机构投诉管理部门等进行教学实践，让医学生在实践中提升医学人文素养，重视医患沟通，熟悉交流技巧。

《行动方案》明确，医疗卫生机构要将人文精神融入医疗卫生机构管理和服务各环节，将人文精神培育与医疗业务工作同步推进，制订、落实切合本机构的人文关怀制度。同时，开展人文培训，将临床一线医务人员作为主要培训对象，将新入职员工、医疗纠纷高发科室人员等作为培训重点。通过科学管理分诊，优化安排上下午、周末出诊时间、错峰排诊等，保证医患有较充分的沟通交流时间。医务人员在诊疗过程中要耐心倾听患者陈述，与患者及其家属主动沟通病情状况、治疗方案，回应患者的疑问和关切，开展有针对性的健康教育和指导。此外，要加强社工和志愿者服务，营造人文关怀就医环境，充分考虑重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元的人文关怀工作。

《行动方案》指出，推动把“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神作为行业教育的重点内容。各地应选树践行职业精神的先进集体和个人，鼓励医务人员和患者讲述“暖心服务、人文关怀、耐心沟通”的医患故事，提升医患理解与信任。同时，以中医药文化涵养医德医风，启迪医务人员修医德、行仁术，不断提升思想道德水平与价值追求。各级卫生健康行政部门要发挥官网、官微及新媒体平台作用，进一步唱响崇高职业精神主旋律。

《行动方案》要求，各级卫生健康行政部门、教育行政部门要充分发挥统筹指导作用，协调相关部门提供必要的政策支撑。各级各类医疗卫生机构既要重视服务效率，更要重视服务效果和群众感受。各地要加强对工作成效的宣传，通过社会评价检验工作成效，根据医务人员、人民群众评价结果，持续推进医学人文关怀工作。